Наиболее распространенные проблемы бизнеса платежных терминалов и приема платежей. Что необходимо учесть при составлении бизнес плана платежных терминалов. 1. Недостаточный стартовый капитал для финансирования проекта Сенсорные киоски часто требует намного больше финансовых вложений, чем ожидается. Очень опасно иметь ограниченные финансовые средства, для развития подобного бизнеса. При составлении бизнес плана по платежным теминале это в первую очередь необходимо учесть. 2. Выбор и покупка платежных терминалов до составления детального проектного плана и выбора подходящего программного обеспечения Всегда создайте ваш проектный план и выберите платформу программного обеспечения, прежде чем покупать партии киосков иначе, Вы можете столкнуться с тем, что аппаратные средства могут не подходить под ваши нужды. Особое внимание необходимо уделить программному обеспечению, его потенциальным возможностям. 3. Акцентирование на детальных вопросах при развертывании сети терминалов. Сосредоточьтесь на основных моментах развертывания вашей сети терминалов, более детальные вопросы старайтесь решить позже. 4. Попытка экономить на дешевых платежных терминалах. Убедитесь, что выбранные вами терминалы достаточно современными и функциональными в вашей работе, иначе это может закончиться быстрой заменой терминалов, что повлечет большие расходы или выход из бизнеса. При выборе конфигурации платежного терминала отдавайте предпочтение качественным комплектующим. На дешевом купюроприемники или киоск принтере вы сэкономите всего лишь один раз, а подводить он будет вас постоянно. 5. Уверенность в надежности программного обеспечения и GPRS соединении. Выбирайте программное обеспечение способно "запоминать" транзакции, записывать возникающие ошибки и проблемы на собственный жесткий диск. Это гарантирует, что система будет функционировать хорошо, даже с неустойчивым соединением, отсутствием электричества или при других сбоях платежных систем. 6. Формальный контроль за работой терминала Сделайте так, чтобы обслуживающий персонал и администраторы постоянно проверяли работу киосков. Данную проблему, возможно, решить благодаря системам управления и мониторинга терминалов на базе мобильного телефона или КПК. Установленная программа на ваш мобильный телефон всегда проинформирует СМС сообщением или другими способами о возможных проблемах с тем или иным терминалом. 7. Техническое обслуживание неквалифицированными сотрудниками. Ваши техники должны хорошо разбираться со спецификой киосков, отдельных комплектующих, обеспечивать правильное техническое обслуживание платежных терминалов. 8. Недостаточная мотивированность персонала. Платежные терминалы должны хорошо вписываться в бизнес-процессы организации. Сотрудники должны быть заинтересованы в бесперебойной работе терминалов. 9. Отсутствие поощрения постоянных пользователей. Платежные терминалы должны не только привлекать клиентов, но и удерживать. Например, введите систему накопительного дисконта, где при достижении определенной суммы, клиенты могли бы оплачивать без комиссии. 10. Отсутствие телефонов технической поддержки при возникновении проблем. Не пренебрегайте простым надписью телефона тех. поддержки. Разместите номер как на экране монитора, так и на самом терминале, это позволит клиентам легко сообщить о возникших проблемах. 11. Доверие консультантам при покупке терминалов. Киоск и сети терминалов имеют специфические требования. Убедитесь, что выбрали нужного продавца, который сможет удовлетворить ваши требования.